❓ שאלות ותשובות נפוצות

🔌 סורק, מצלמה וברקודים

"לחצתי על הסורק כשהוא ‘מחובר’, אבל לא קורה כלום באפליקציה”

בדקו לפי הסדר:

1. הסורק דלוק וטעון - נוריות פעילות דולקות.

2. בדקו ש Bluetooth מחובר במכשיר (הסורק מופיע כ-Connected).

3. מיקום הסמן - עברו ל־התחל ספירה ולחצו על שורת הקלט (קו אנכי מהבהב).

4. אם עדיין לא נקלט - נתקו/חברו מחדש את ה־Bluetooth ונסו לסרוק ל־Notes כדי לוודא שהסורק מתנהג כמקלדת.

״סרקתי מוצר וקיבלתי ‘אופס, הפריט לא קיים בקטלוג’ - מה עושים?״

1. וודאו שהקטלוג נטען למערכת.

2. קטלוג לא מעודכן / חסר פריטים → הורידו מחדש מה־ERP את הקטלוג הכי עדכני והעלו שוב.

3. פריט חדש טרם קיים ב־ERP → הוסיפו פריט חדש לקטלוג (דרך ההודעה) או עדכנו ERP וטעינו את הקטלוג מחדש.

4. ב־ERP אין ברקודים אמיתיים (רק מק״טים/שמות) → שתי דרכים:

   • לבנות קטלוג “אמיתי” עם ברקודים דרך OpticCount (סריקה והוספה).

   • לעבוד בלי סורק: חיפוש לפי מק״ט/שם.

5. שפת מקלדת - ברקוד עם אותיות באנגלית אך המקלדת בעברית → החליפו למקלדת אנגלית לפני הסריקה.

6. ברקוד באורך שונה מהקטלוג → ראו שאלה "ברקודים חלקיים/מקוצרים”.

"האם אפשר שיהיו כמה פריטים עם אותו קוד פריט (מק״ט) אבל ברקודים שונים?”

כן. זה נפוץ בווריאציות (צבע/מידה).

• בהקלדת מק״ט ידנית - נבחר הפריט הראשון ברשימה; מומלץ להפעיל השלמה אוטומטית כדי לבחור לפי שם/תיאור.

• אפשר גם הפוך: מק״טים שונים עם אותו ברקוד, אך לא מומלץ - סריקה של ברקוד זהה לשני פריטים יוצרת עמימות. עדיף ברקוד ייחודי לכל פריט/ווריאציה.

"ב־ERP הברקודים נשמרים חלקית (למשל 6 תווים ראשונים). תזוהה סריקה?”

כן. המערכת מחפשת התאמות גם חלקיות ומציגה רשימת התאמות דומות; לרוב הפריט המקוצר יופיע ראשון ותוכלו לבחור. טיפ: הפעילו "בחר אוטומטית את הפריט הכי דומה אם מזהה לא קיים” כדי לחסוך אישור ידני.

"קורא ברקוד עם תווים מיוחדים/אנגלית - נתמך?”

כן. נתמך. אם משתמשים בסורק כ־מקלדת, וודאו שמקלדת המכשיר על EN כדי למנוע שיבוש תווים.

"איך אדע שהסורק מחובר כמו שצריך?”

• נורית החיבור פעילה,

• ב־Bluetooth רשום Connected,

• סריקה משתבצת בטופס ב־התחל ספירה. לא עובד? נתקו/חברו Bluetooth ובדקו סריקה לאפליקציית Notes.

"אפשר לספור מוצרים בלי ברקוד?”

כן. חיפוש לפי מק״ט או שם מוצר (גם חלקי). מומלץ להפעיל השלמה אוטומטית לבחירה מהירה.

🔋 "כמה זמן הסוללה מחזיקה והאם להטעין מראש?”

• טעינה מלאה: ≈ שעתיים.

• עבודה רציפה: ≈ 8 שעות (תלוי קצב).

• מומלץ להטעין לילה לפני ולהביא כבל/Power-Bank.

📚 קטלוג פריטים ו־ERP

"האם תעזרו להוריד קובץ קטלוג מה־ERP שלי?”

כרגע לא. אנחנו נכנסים לתמונה מהרגע שקיבלתם קובץ ועד ייצוא הסיכום.

"אפשר להעלות קטלוג אקסל/CSV?”

כן. נתמך XLSX/CSV. יש מסך מיפוי עמודות חכם (שם פריט/ברקוד/מחיר/צבע/מידה/דגם/יתרה/איתור וכו’). הסדר לא משנה - המיפוי לפי שמות העמודות.

"יש לי כמה סניפים - אפשר להתאים ל־ERP?”

כן. הקטלוג משותף לכל הסניפים, אבל אם טעינתם עמודות ‘איתור לפי ERP/כמות לפי ERP’ תתבקשו לבחור סניף כדי לשייך נתוני איתור/יתרה לסניף הנכון.

🧮 ספירה ותפעול

"האם חייבים לסגור את החנות בזמן ספירה?”

מומלץ לעצור תנועות מלאי, אך ניתן לעבוד גם בספירה מתגלגלת: סופרים אזור→מסמנים כהושלם→מעדכנים ERP. אם ה־ERP תומך - טעינת קובץ בטווח תאריכים מטפלת בתנועות בין לבין.

"אפשר לחפש פריט לפי טקסט במהלך הספירה?”

כן. הפעילו השלמה אוטומטית - אחרי ~2 שניות תופיע רשימת התאמות.

"אפשר למחוק/לתקן סריקה שגויה?”

כן. פתחו את רשימת הסריקות האחרונות → בחרו פריט → מחק/ערוך כמות. אם פעילה ההגדרה "בטל הוספה אוטומטית אחרי התרעה” - כל סריקה תדרוש אישור, מה שמקטין טעויות.

"עובדים רבים יחד? מגבלת כמות סריקות/פריטים?”

• אין מגבלה נוקשה; המערכת מותאמת לעשרות אלפי פריטים ומאות אלפי סריקות.

• עובדים יכולים לספור במקביל; הכל מתמזג בזמן אמת. (כדאי להפעיל התרעת כפילות).

"אפשר לבצע ספירה חלקית/מדגמית?”

כן. סופרים איתורים/קטגוריות/רשימת פריטים מוגדרת. ביצוא ניתן לבחור: רק פריטים שנספרו, שליליים, או איחוד לפי שדות.

🏬 סניפים והרשאות

"אני עובד עם כמה סניפים - איך עוברים ביניהם?”

מראש ודאו שכל הסניפים קיימים ב־ניהול סניפים. בזמן ספירה: התחל ספירה → בוחרים סניף בחלון הקופץ → כל הנתונים ישויכו לסניף הנבחר.

"מה ההבדל בין ‘סניף’ ל‘מחסן’ במערכת?”

אין הבדל פונקציונלי - זה אותו ישות. בתוך כל סניף/מחסן אפשר להגדיר איתורים (מדף A, מחסן אחורי וכו’).

"אפשר להגביל מי סופר באיזה סניף?”

כן. ב־ניהול משתמשים מגדירים לכל משתמש את רשימת הסניפים המורשים.

"התחלתי ספירה בסניף אחד - אפשר ‘להמשיך’ אותה לסניף אחר?”

ספירה משויכת לסניף. כדי להמשיך במקום אחר - מתחילים ספירה חדשה בסניף השני. בהורדות ניתן לבחור איחוד כל הסניפים לצורך סיכום כולל.

📤 ייצוא, דוחות ואינטגרציות

"איך מורידים קובץ סיכום ספירה?”

ב־ניהול ספירות מלאי אחרונות → בוחרים ספירה → כפתור הורדת קובץ נתוני סיכום ספירה (הכפתור הירוק). תומך Excel מלא או פורמטים ל־ERP (SAP B1, SAP B1 Retail, חשבשבת, All4Shop/ProfitAge, One ERP, קוד בינה/מיניסופט, Orpak, Restigo, רווחית, Priority, Comax, מוסכית 2000 ועוד).

"אפשר לייצא לאקסל תוך כדי ספירה?”

כן. אפשר להוריד בכל שלב; זה לא מפריע לספירה.

"אפשר להפיק דוחות מותאמים אישית?”

כן. ביצוא אקסל ניתן לקבוע איחודים (לפי מק״ט/ברקוד/איתור/אצווה וכו’) ולבחור אילו עמודות לכלול. צרכים מורכבים? צרו קשר - נדריך להגדרות המתאימות.

"יש לכם API להתממשקות?”

כרגע אין API ציבורי פתוח. יש אינטגרציות רשמיות (למשל Shopify, Wix, Priority, חשבשבת, WhatsApp, בינה ועוד) וייצוא קבצים מותאמים. צריך חיבור ייעודי? פנו לתמיכה ונבחן אופציות.

"אפשר לבצע אינטגרציה עם Shopify/קופות אחרות?”

כן - דרך דף האינטגרציות שלי. קיימת תמיכה ב־Shopify, Wix, Priority, חשבַּשבת, WhatsApp, בינה ועוד. למערכות נוספות - רלוונטי לרוב דרך ייצוא מותאם או חיבור ייעודי.

👥 משתמשים, רישוי ותמיכה

"אפשר להגדיר כמה משתמשים שיספרו יחד?”

כן. ב־ניהול משתמשים מוסיפים משתמשים ונותנים הרשאות. הרישוי נקבע לפי מספר משתמשים פעילים ו־כמות סריקות (כפי שבחרתם בחבילה).

"אפשר להוסיף סורקים/מכשירים במהלך החודש?”

כן. סורקים הם התקני קלט (כמו מקלדת); תוכלו לצרף כמה שתרצו. הרישוי אינו לכלי החומרה אלא לפי משתמשים/סריקות.

"אפשר לעבוד עם סורק חיצוני או רק מצלמת הטלפון?”

שניהם נתמכים: מצלמת הסמארטפון (מהירה מאוד אצלנו) וסורקי Bluetooth/USB במצב HID (מקלדת).

"אפשר להגדיר התראות על טעויות בספירה?”

כן. בהגדרות מתקדמות:

• התרעת כפילות (סריקה כפולה),

• אזהרה על פריט לא בקטלוג,

• בקרות שליליות/חיוביות (לפי צורכי הלקוח),

• אפשרות לאשר ידנית הוספה לאחר התרעה.

"האם המערכת תומכת בווריאציות (מידות/צבעים/דגם)?”

כן. שדות כמו מידה/צבע/דגם נתמכים בקטלוג ובייצוא. מומלץ ברקוד ייחודי לכל וריאציה.

"אפשר לחבר ספירות של חנויות ומחסן?”

כן. סופרים בכל ישות בנפרד ואז מורידים/מאחדים (כולל מסך מבט על עם "איחוד כל הסניפים”).

"אפשר לרכוש חבילות סריקות נוספות לפי הצורך?”

כן. ב־ניהול רישיון שימוש ורכישות ניתן להרחיב חבילה/להוסיף כמות - ההטמעה מיידית.

"יש תמיכה טכנית בוואטסאפ/טלפון?”

כן. ווטסאפ ותמיכה במייל זמינים; לפי החבילה - נקבע גם שיחת טלפון בעת הצורך.

"אפשר לנסות חינם לפני רכישה?”

כן. 🎁 מתנה מאיתנו: 300 סריקות לחודש הראשון + משתמש פעיל להתנסות - להתחיל לעבוד ולהרגיש בלי התחייבות.

🔐 נתונים ואחסון במכשירים

"האם הנתונים נשמרים על הטלפונים של העובדים?”

נשמרים רק הנתונים ההכרחיים להפעלה מהירה (לדוגמה רשימת מזהים לקאש מקומי ורשימת "נסרקו לאחרונה”). הספירות עצמן נשמרות בענן ומסתנכרנות; אין תלות במכשיר מסוים.

🧭 עוד כמה "איך עושים”

"אני עובד עם מספר סניפים - איך עוברים ביניהם?”

תפריט ראשי → התחל ספירה → בוחרים סניף → ממשיכים כרגיל (השיוך לסניף מתבצע אוטומטית).

"איך מורידים קובץ סיכום הספירה?”

דף ניהול → ניהול ספירות מלאי אחרונות → כפתור ירוק ליד הספירה → בחירת פורמט → הורדה.

אם משהו לא ברור או חסרה כאן שאלה - שלחו לנו הודעה קצרה ונוסיף לפה תשובה מסודרת 💬.